酒店销售个人工作总结

酒店销售个人工作总结

酒店销售个人工作总结如下：
一、销售业绩与团队建设 业绩概况：过去一年，虽然酒店的营收与利润指标未能完全达到预期，但通过全面优化销售工作，销售业绩仍有显著提升。 团队调整：扩充了销售队伍，增强了销售人员的责任心与积极性，并以科学合理的销售指标进行激励。
二、销售渠道的拓宽与优化 保留传统渠道：保留了协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道。 新增销售渠道：新增了团队房、网络订房等销售渠道，合理分配了各渠道的客源比例，为销售业绩的提升提供了保障。
三、提成奖励政策的实施 激励措施：实施了提成奖励政策，对超出销售指标的销售人员给予一定比例的提成，极大地激发了销售人员的工作热情与服务意识。
四、宾客投诉处理与回头客争取 投诉处理：销售部妥善处理了宾客的投诉，减少了经济损失。 回头客争取：通过优质的投诉处理和后续服务，争取到了许多回头客。
五、存在的问题与改进措施 设施设备不足：客房的桌椅、墙纸、浴帘、地毯、地砖等设施设备存在不同程度的问题，需加强维护和更新。 服务技能提升：服务人员的综合素质、外语水平和服务能力需进一步提升，加强培训和管理。 服务质量优化：不同部门和岗位的员工在服务质量上存在差异，需加强服务质量监管和培训，提升员工仪容仪表、礼节礼貌、接待服务等方面的水平。同时，加强清洁卫生和设备维修的及时性，确保酒店的整体服务质量。
2025-04-17