一、办件情况 截止10月31日，窗口共处理98起法律援助案件，惠及268人。所有案件均在承诺时间内办结，其中90件实现当场处理，节省95天时间；1件提前办结，节省5天。总计接待来电304次，来访123次，高效响应群众需求。二、窗口规范化建设 严格遵守规章制度和工作纪律，统一着装，公示身份牌，确保办公环境整...
窗口工作人员总结范文
20XX年，法律援助窗口在市司法局与市行政服务中心的引领下，通过“便民、诚信、高效、廉洁”的服务宗旨，将建设“服务一流，群众满意”的目标融入工作。窗口工作人员强化服务意识，提升服务质量与效率，全面履行法律援助职责，积极为弱势群体提供法律援助，切实维护了弱势群体权益，赢得良好社会反响。现总结如下：
一、办件情况
截止10月31日，窗口共处理98起法律援助案件，惠及268人。所有案件均在承诺时间内办结，其中90件实现当场处理，节省95天时间；1件提前办结，节省5天。总计接待来电304次，来访123次，高效响应群众需求。
二、窗口规范化建设
严格遵守规章制度和工作纪律，统一着装，公示身份牌，确保办公环境整洁有序。规范外出请假程序，遵守网络操作规则与设备使用规定。积极配合中心工作安排，参与会议和活动，公开办事流程、电话与承诺时限，制作办事指南，接受群众监督。
三、集中办理制度
按照市政府要求，窗口设置为唯一受理点，配备3名工作人员，集中处理法律援助申请。确保“应进必进”，禁止“双头受理”与“体外循环”，提升办理效率与透明度。
四、服务优化措施
推行首问责任制、一次性告知制与服务承诺制，确保初审时合理解释不予受理原因，提示所需材料，提高工作效率。对超出权限的问题，积极协调解决，确保办事群众满意。
五、廉洁自律
工作人员坚持廉洁办公，公正审查，不谋私利，杜绝不廉洁行为。对待群众一视同仁，热情服务，维护政府形象。
六、未来工作规划
提升服务效率，确保现场与按时办结率，争取“双百”目标，群众满意率超95%。加强窗口管理，明确职责，提升人员素质，确保依法行政。严格落实“三项制度”，确保优质服务。积极参与中心活动，加强与其他部门沟通，优化法律援助工作。2024-10-23
