客服部门新进员工月度工作总结

客服部门新进员工月度工作总结

客服部门新进员工月度工作总结：
一、工作成果概览 遗失件及客户投诉改善：本月遗失件情况有所减少，客户投诉也有所降低，表明部门在相关方面的管理初见成效。
二、存在的问题
延误件管理不足
具体案例：紫阳分公司1票因操作失误延误，旬阳分公司3票延误，其中1票延误6天。安康公司也有1票延误情况。问题根源：操作失误、处理不当以及对延误件的重视程度不足。破损件问题
具体案例：安康公司和紫阳分公司各发生1票破损件。问题根源：业务员在派送过程中不慎损坏以及包装不规范。客服与沟通技巧问题
问题表现：客服细则不熟练，问题件处理方式不当，话务员沟通技巧及问题件处理能力需提升。三、业务部相关问题
财务管理不规范
问题表现：部分业务员未全额上交业务公款。网点投诉处理不当
问题表现：分公司对网点公司投诉的延误件重视不足。业务操作不规范
问题表现：发件电话填写不规范，面单填写不规范导致客户信息缺失，包装不规范导致货物破损。四、分公司问题
标准化语言应用不足
问题表现：部分客服电话无人接听，标准化语言使用不足。巴枪操作不规范
问题表现：旬阳分公司巴枪操作不规范，导致延误多天，自取件超期无留言。问题件处理流程不规范
问题表现：问题件留言不规范，留仓件扫描错误。五、整改计划
客服部整改
措施：确保电话畅通，提升标准化语言使用；培训客服细则，加强沟通技巧；及时妥善处理客户投诉。业务部整改
措施：确保客户信息完整，包装规范；加强上门取件时效，提醒客户保价。整体要求
要求：各部门及分公司领导需高度重视服务质量问题，共同提升安康片区的服务质量。综上所述，本月客服部门在遗失件及客户投诉方面取得了一定成果，但仍存在延误件、破损件管理不足，客服与沟通技巧问题，以及业务部和分公司层面的多项问题。针对这些问题，已制定了相应的整改计划，以期在下月的工作中取得更好的成绩。
2025-05-07