行政服务的工作总结

行政服务的工作总结

行政服务的工作总结如下：
一、工作成效显著
项目与人员增长：自运行以来，项目数量由年初的105个增加到年底的327个，窗口人员由42人增加到97人。服务效率与质量：共受理各类事项24359件，平均每天受理113件，承诺件按期办结率达到100%。收到服务对象送来的锦旗20面、感谢信和表扬信40封，受表扬达145人次，满意率达到98.5%。二、主要工作措施
1. 强化思想教育，提升服务意识
政治学习制度：坚持每周三或周五下班后政治学习制度，传达市委、市政府文件精神，提出贯彻措施。局域网与简报宣传：利用局域网发布最新政策法规及中心工作布置、检查结果；通过《简报》宣传中心好人好事和工作情况。多样化教育活动：开展大讨论、系列讲座、专题研讨会等活动，增强工作人员的服务意识和责任感。2. 加强制度建设，规范服务流程
制度管人：制定严格的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和质量要求，实行电脑打卡考勤、临时外出登记、请销假等制度。制度管事：制定服务项目管理办法，实行“五件管理制”和“五制办理制”，公开服务内容、办事程序等，确保服务规范。狠抓落实与考核：每月按照窗口人员考核办法逐项打分，与奖金挂钩；对出台的制度、办法进行检查、抽查和考试，确保制度落到实处。综上所述，行政服务中心在运行以来取得了显著的工作成效，通过强化思想教育和加强制度建设等措施，有效提升了服务意识和服务质量，赢得了服务对象的好评。
2025-03-15